W celu zapewnienia najwyższego poziomu wsparcia dla naszych klientów, nasza firma oferuje możliwość obsługi zgłoszeń również w weekendy oraz dni świąteczne. Jednak ze względu na specyfikę takiej interwencji, obowiązują określone zasady i warunki.
Charakterystyka Weekendowych Zgłoszeń
Zgłoszenia składane w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy dotyczą najczęściej pilnych problemów, które wymagają natychmiastowej interwencji. Ponieważ w tych dniach standardowe zespoły wsparcia nie są dostępne, konieczne jest angażowanie dodatkowych specjalistów, co wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Warunki Obsługi Zgłoszeń
- Jeśli problem wynika z działania aplikacji zewnętrznej, interwencja techniczna podlega dodatkowej opłacie.
- Koszt interwencji w dni wolne jest związany z koniecznością zaangażowania specjalisty poza standardowymi- godzinami pracy.
- W sytuacji, gdy zgłoszenie wymaga natychmiastowego rozwiązania, konieczne jest wcześniejsze potwierdzenie zgody na dodatkowe koszty.
Pierwsze Zgłoszenie – Udogodnienia dla Klienta
Dbając o komfort naszych klientów, pierwsze zgłoszenie tego typu może być objęte preferencyjnymi warunkami. W wyjątkowych sytuacjach, firma może zdecydować się na pokrycie kosztów interwencji technika dyżurnego.
Koszt Obsługi Weekendowej
- Standardowy koszt interwencji technika dyżurnego w weekendy i dni świąteczne wynosi zgodnie z cennikiem opisanym tutaj -> Support – zlecenie expresowe
- Opłata jest naliczana tylko w przypadku, gdy klient potwierdzi konieczność natychmiastowego rozwiązania problemu.
Jak Zgłosić Problem?
W celu zgłoszenia problemu w dni wolne od pracy:
- Skontaktuj się z nami poprzez dedykowany system zgłoszeń.
- Określ charakter i pilność problemu.
- W przypadku konieczności natychmiastowej interwencji, potwierdź zgodę na dodatkowy koszt.
- Po zakończeniu działań technicznych, otrzymasz informację zwrotną o statusie zgłoszenia.
Naszym priorytetem jest zapewnienie skutecznej pomocy i transparentnych zasad współpracy, dlatego zawsze staramy się informować klientów o wszelkich warunkach związanych z obsługą zgłoszeń w niestandardowych godzinach. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tych zasad, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
