( English version below Polish )
Poniższy tekst jest zamieszczony ze względów prawnych. W Design4U konsekwentnie dostarczamy to, co obiecujemy, a nasi klienci są zadowoleni z naszych usług. Jeśli jednak masz jakiekolwiek wątpliwości lub jesteś zainteresowany swoimi prawami, zapoznaj się z poniższymi informacjami.
Termin „Design4U” lub „nas” lub „my” odnosi się do właściciela witryny.
Termin „ty” odnosi się do użytkownika/subskrybenta lub osoby przeglądającej naszą stronę internetową.
Polityka komunikacji z klientem
Akceptując nasze Warunki i dokonując zakupu od Design4U, zgadzasz się na poniższe zasady:
Oficjalne kanały komunikacji
- Podstawowym i oficjalnym kanałem komunikacji jest email.
- Pozostałe kanały, takie jak Facebook czy Telegram, pełnią rolę pomocniczą i nie gwarantują natychmiastowej odpowiedzi.
Informacje o pracach serwisowych
- Aktualizacje dotyczące prac serwisowych są publikowane na kanałach informacyjnych Telegram
Powiadomienia o płatnościach
- Aktualizacje dotyczące zbliżających się płatności są wysyłane na adres email klienta.
- Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia drogą mailową i nie widzisz go w folderze SPAM, prosimy o kontakt i podanie alternatywnego adresu email.
Alternatywne źródła informacji
- Jeśli nie masz możliwości odbierania wiadomości email, zachęcamy do śledzenia naszych kanałów na Telegramie, gdzie informacje są dostępne również w formie powiadomień bezpośrednio na twoj telefon.
- Dodatkowo, aktualności publikujemy na naszej stronie internetowej, a wszelkie zapytania można kierować na adres email supportu.
Dostępność serwisu
- Wykupując dostęp do serwisu w cenie 10–30€ miesięcznie, należy mieć świadomość, że nie jest możliwe zapewnienie pełnej dostępności 24/7.
- Krótkotrwałe przerwy w działaniu, nie przekraczające jednego dnia, mogą wystąpić, co jest standardem dla tego typu usług.
- Design4U dokłada wszelkich starań, aby współpraca z dostawcami usług była na najwyższym poziomie, a informacje o planowanych przerwach technicznych są przekazywane z wyprzedzeniem na Telegramie.
Kontakt przez Facebook i Telegram
Korzystając z komunikacji za pośrednictwem Facebooka lub Telegrama, akceptujesz, że:
- Konsultanci mogą być niedostępni w momencie wysłania zgłoszenia.
- Obsługa obejmuje wielu klientów, a pomoc jest udzielana według kolejności zgłoszeń.
- Konsultanci nie są dostępni wyłącznie dla jednej osoby przez całą dobę.
Zasady komunikacji poza standardowymi godzinami pracy
- Pomoc techniczna poza standardowymi godzinami jest realizowana zgodnie z zasadami opisanymi na stronie:
Indywidualna obsługa VIP
Klienci zainteresowani indywidualnym supportem VIP, wykraczającym poza powyższe zasady, mogą skorzystać z dedykowanej usługi komunikacji VIP za dodatkową opłatą
Zasady dotyczące korespondencji
Niecenzuralne słownictwo, wyzwiska oraz obraźliwe komentarze nie są tolerowane. W przypadku naruszenia tej zasady, firma zastrzega sobie prawo do zakończenia współpracy.
Indywidualne powiadomienia
- Ze względów technicznych nie wysyłamy indywidualnych powiadomień na Messenger ani inne kanały nieopisane w niniejszej polityce.
- Posiadamy kilka tysięcy klientów, a ich liczba stale rośnie, co uniemożliwia realizację spersonalizowanych komunikatów dla każdego użytkownika.
Twoja wpłata jest jednoznaczna z akceptacją powyższych zasad komunikacji, podobnie jak polityka prywatności na naszej stronie internetowej.
Jeśli masz pytania dotyczące powyższych zasad, skontaktuj się z nami poprzez oficjalny kanał komunikacji – email.
Nasze zastrzeżenie dotyczące zdalnej pomocy technicznej
Chociaż staramy się zachować należytą ostrożność podczas korzystania z komputera, Design4U nie może zagwarantować, że ta usługa rozwiąże problem informatyczny lub że próba rozwiązania problemów technicznych nie spowoduje dodatkowych problemów wymagających wezwania pomocy technicznej u klienta lub z powrotem do bazy. Design4U nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikowe i klient odpowiada za wykonanie kopii zapasowej wszystkich aplikacji i danych przed sesją.
UWAGA! Zamknij wszelkie informacje osobiste lub poufne na ekranie, ponieważ technik będzie przeglądał pulpit.
Korzystając z tej usługi zdalnego wsparcia, rozumiesz, że:
- Cała zdalna obsługa i oprogramowanie są udostępniane na wyłączne ryzyko klienta.
- Odpowiadasz za tworzenie kopii zapasowych swoich danych i aplikacji.
- Design4U nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody następcze.
- Design4U nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowany dostęp do czyichś komputerów za pośrednictwem zdalnego oprogramowania „Team Viewer” lub „Splashtop”.
- Design4U nie ujawni haseł ani identyfikatorów żadnym nieujawnionym stronom trzecim.
Możliwość zdalnego dostępu do komputera przez Design4U znacznie zwiększa naszą zdolność szybkiego rozwiązywania problemów technicznych. Rozumiesz, że prosząc o taką pomoc, zapewniasz pracownikom pomocy technicznej Design4U dostęp i kontrolę nad komputerem. W ten sposób możesz zapewnić personelowi pomocy technicznej Design4U dostęp do plików znajdujących się na twoim komputerze, dlatego akceptujesz odpowiedzialność za wszelkie zmiany w treści pulpitu lub ustawieniach systemu. Design4U nie przyjmuje i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za łączenie i przeglądanie treści pulpitu, działanie oprogramowania do zdalnego dostępu lub działanie systemu.
Design4U zaleca, aby ze względów bezpieczeństwa i prywatności zamknąć wszystkie otwarte aplikacje zawierające informacje osobiste lub poufne przed rozpoczęciem sesji zdalnego wsparcia z przedstawicielem Design4U. Design4U zaleca ponadto, abyś siedział przy biurku przez całą sesję zdalną.
Akceptując niniejsze warunki, potwierdzasz, że zdalna interwencja może w niektórych przypadkach spowodować utratę danych i / lub uszkodzenie oprogramowania na twoim komputerze, dlatego Design4U wyraźnie zaleca wykonanie kopii zapasowej danych z komputera przed zaakceptowaniem zdalnej pomocy technicznej. Jeśli nie utworzysz kopii zapasowej swoich danych, istnieje możliwość nieodwracalnej utraty takich danych, a Design4U nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dane ani dodatkowe koszty poniesione przez strony trzecie, niezależnie od ich przyczyny.
Oprogramowanie
Design4U korzysta z oprogramowania „Team Viewer” (zwanego dalej jako TV) lub „Splashtop” w celu zapewnienia zdalnej pomocy i wsparcia technicznego. Funkcje tego oprogramowania obejmują:
• Łatwy w użyciu i bezpieczny. Masz pełną kontrolę i możesz zakończyć sesję w dowolnym momencie. Aby uzyskać dostęp do komputera lub innego urządzenia za pośrednictwem telewizora, wymagane jest co najmniej 1 hasło, aby uzyskać dostęp do urządzenia, należy podać identyfikator TV i hasło TV.
• Zdalna diagnoza i rozwiązywanie problemów.
• Dostęp dla pomocy technicznej aby zobaczyć lub kontrolować pulpit.
• Przesyłanie plików za pomocą bezpośredniego transferu do lub od pomocy technicznej (opcjonalnie).
• „TV” lub „Splashtop” zostaną zainstalowane na Twoim urządzeniu, abyśmy mogli uzyskać zdalny dostęp w dowolnym momencie za Twoją zgodą. Jeśli chcesz odinstalować lub wyłączyć oprogramowanie, skontaktuj się z nami, a my wyjaśnimy, jak to zrobić.
Połączenie zdalne
Po wyrażeniu zgody na korzystanie z naszej usługi zdalnej konieczne będzie nawiązanie bezpiecznego połączenia z jednym z naszych inżynierów wsparcia.
Aby utworzyć to połączenie, oprogramowanie zostanie pobrane z linku przesłanego w wiadomości e-mail lub oprogramowanie zostanie już zainstalowane za Twoją zgodą.
Po użyciu zainstalowane oprogramowanie można usunąć z komputera lub pozostawić do użytku w przyszłości w stanie aktywnym lub dezaktywowanym. Ten wybór należy do Ciebie i powinieneś wskazać przedstawicielowi pomocy technicznej Design4U, którą opcję preferujesz.
Design4U traktuje wszystkie dane z zachowaniem ścisłej poufności – naszą politykę prywatności możesz wyświetlić na stronie pod następującym adresem URL: www.design4u.xyz/privacy-policy
Remote Support Terms and Conditions
This is here simply for legal reasons. At Design4U we consistently deliver what we promise and leave our customers happy with our service. However, should you have any concerns or if you are interested in your legal rights then please read through the following.
The term ‘Design4U’ or ‘us’ or ‘we’ refers to the owner of the website whose registered office can be found on Companies House. The term ‘you’ refers to the user or viewer of our website.
The term ‘you’ refers to the user or viewer of our website.
Customer communication policy
By accepting our Terms and Conditions and purchasing from Design4U, you are agreeing to the following terms
- Information about service work is sent to the customer’s e-mail, if you have not received the information by e-mail and you do not have it in SPAM, contact us and provide us with a different e-mail address.
- If for some reason you cannot receive an e-mail, please visit our TELEGRAM news channels, where such information is shared, and you can receive it in the form of an Internet SMS straight to your phone. Additionally, you can follow the entries on our website or send an inquiry to the support email address. Your application will be processed in the order of applications.
- By purchasing access to the website, which costs about 12 – 20 euro per month, you cannot expect that the website will be available 24 hours a day, 7 days a week. This is impossible with this price package. Breaks of less than 1 day are inevitable with this type of service. Our company, taking care of our customers, ensures good cooperation with suppliers, so we usually send information about technical breaks a few days earlier.
- If you communicate with us via Facebook or messenger, you accept that:
- our consultants may not be available at this time,
- consultants are also available to others and also help other clients,
- consultants are not available only to YOU 24 hours a day, 7 days a week.
- It is not technically possible to send each customer information individually to the messenger (or any other communication channel not described in these communication rules). Our company has several hundred customers, and this number is growing every day, so it is technically impossible.
- Obscene vocabulary in correspondence or comments is not tolerated. In such cases, our company will discontinue to cooperate with such a person.
- If the customer is interested in individual VIP support, going beyond the above rules, we can offer the VIP communication service for an additional fee.
Your payment constitutes acceptance of the above communication rules, as well as our privacy policy
Our Remote Support Disclaimer
Whilst we embark on taking all due care in the use of your computer, Design4U cannot guarantee this service will resolve the IT problem or that the attempt to resolve technical issues will not cause additional problems requiring an onsite or back-to-base support call. Design4U is not liable for any consequential damages and it is the client’s responsibility to backup all applications and data prior to the session.
NB. Please close any personal or confidential information on your screen, as the technician will be viewing your desktop.
By using this Remote Support Service you understand that:
- All remote service and software is provided at the customer’s sole risk.
- You are responsible for the backup of your data and applications.
- Design4U is not liable for consequential damages of any kind.
- Design4U is not liable for unauthorised access to anybody’s computers via the remote software ‘Team Viewer’ or ‘Splashtop’.
- Design4U will not disclose passwords or IDs to any undisclosed 3rd party.
The ability for Design4U to remotely access your computer significantly enhances our ability to resolve your technical problem quickly. You understand that, by requesting such assistance, you are providing Design4U technical support personnel with access to and control of your computer. In doing so, you could be providing Design4U technical support personnel with access to files that reside on your computer therefore, you accept responsibility for any changes made to the desktop content or system settings. Design4U does not assume and is not responsible for any liability for the linking and viewing of any desktop content, the operation of the remote access software or system performance.
Design4U recommends that, for your security and privacy, you exit any open applications that contain personal or confidential information before initiating a remote support session with the Design4U representative. Design4U further recommends that you remain seated at your desktop throughout the entire remote session. By accepting these terms and conditions, you acknowledge that remote intervention may in some cases result in data loss and/or software corruption on your computer therefore Design4U explicitly recommends that you backup the data from your computer before accepting remote technical support. If you do not back up your data, you run the possibility of irretrievable loss of such data and Design4U will not be liable for any data or extra costs incurred from 3rd parties, however caused.
The Software
Design4U uses the software ‘Team Viewer’ (called further as TV) or ‘Splashtop’ to provide remote assistance and technical support. Features of this software include:
• Easy to use and secure. You are in full control and can end the session at any time. To access your PC or any other device via TV, at least 1 password is required, you TV ID and TV password to access your device.
• Ability to diagnose and resolve problems remotely.
•Allow your support representative to view or control your desktop.
•Transfer files via direct transfer to or from the support representative (optional).
•‘TV’ or ‘Splashtop’ will be installed onto your device so that we can obtain remote access at any time with your permission. If you wish to uninstall the software or turn it off, please contact us and we will explain how to do this.
The Remote Connection
When you have agreed to use our remote service, you will need to initiate a secure connection with one of our support engineers.
In order to create this connection, you will download the software from a link that is emailed to you or the software will already have been installed at your consent.
After use, the software installed can either be removed from your machine or left on for future use in either an activated or deactivated state. This choice is yours and you should indicate to the Design4U technical support representative which option you prefer.
Design4U treat all data in strict confidence – you can view our Privacy Policy on the site at the following URL: www.design4u.xyz/privacy-policy
